Fibra
¿El IVA va incluido en el precio?
¿La instalación tiene algún coste adicional?
¿Existe algún tipo de permanencia?
¿Qué coste tiene el router?
¿Qué es el servicio ON/OFF de Ingenia?
¿Cómo medir la velocidad de mi conexión?
¿Cómo empiezo a usar Amazon Prime Video?
Cómo realizar un upgrade o cambio de tarifa
Móvil
No me funcionan los datos en el móvil, ¿Qué puedo hacer?
Ya está mi SIM activa pero no tengo internet ¿cómo puedo configurarlo? Tarjeta SIM Avatel : Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android: Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS: Tarjeta SIM Finetwork : Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android: Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS: Tarjeta SIM ION : Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android: Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS:
¿Qué hacer para no perder los contactos de tu móvil cuando cambies la tarjeta?
Quiero configurar mi buzón de voz ¿cómo puedo hacerlo? 1. Para llamar al buzón de voz y escuchar tus mensajes debes hacerlo al 2020.
Puedes utilizar estos códigos directos:
2. Desvíos:
a. Para desviar la llamada cuando no respondas al teléfono marca *61*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #61# y llamar.
b. Para desviar la llamada cuando el teléfono esté apagado o fuera de cobertura marca *62*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #62# y llamar.
c. Para desviar la llamada cuando el teléfono esté ocupado marca *67*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #67# y llamar.
d. Para desviar la llamada en cualquier caso marca *21*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #21# y llamar.
3. Para activar el servicio de llamada en espera marca *43# y después llamar. Para desactivarlo debes marcar el #43# y llamar.
4. Si lo que quieres es quitar el buzón de voz debes marcar el #002# y pulsar llamar
He portado mi línea de móvil de otra compañía a Ingenia ¿qué debo hacer?
2. Puedes realizar una llamada para comprobar que tu SIM está activada correctamente.
3. En raras ocasiones la activación no se produce de forma inmediata. Si esto ocurre visita nuestra oficina en Avinguda Verge dels Desemparats, 10, 03830 Muro de Alcoy, Alicante o llama gratis al 965531311.
He solicitado un número nuevo ¿qué debo hacer?
2. En ese plazo recibirás un SMS indicándote qué día y hora debes hacer el cambio de tu antigua SIM a la nueva de Ingenia.
3. Llegada esa fecha deberás hacer el cambio. Para que no te quedes sin red cuando más lo necesites la portabilidad se realizará de madrugada y hasta ese momento podrás seguir usándola.
4. Cuando se haya realizado el proceso se te notificará y podrás introducir la nueva SIM. Recomendamos hacer el cambio de SIM apagando el móvil y volviéndolo encender ya con la tarjeta SIM de Ingenia.
5. Puedes realizar una llamada para comprobar que tu SIM está activada correctamente.
Números de tarificación especial
Conoce toda la información sobre tarificación de números especiales en este documento
Facturación
Me han instalado la fibra el día 15 de este mes, ¿Qué me cobrarán en la próxima factura?
Instalación & Soporte Técnico
¿Qué puedo hacer si no tengo acceso a internet en mi router de fibra óptica?
2. Si aparece una luz roja parpadeante “LOS” revisar que el latiguillo de fibra óptica que va desde el router hasta la caja de conexión no esté muy doblado ni en mal estado. En caso de que el latiguillo esté en condiciones óptimas llamar al servicio técnico
3. A pesar de que estén todas las luces en verde y siga sin funcionar, si se está usando únicamente una conexión vía wifi cerciorarse de que la luz del router del wifi esté encendida, en caso contrario en el lateral del router hay un botón que pone “WLAN” mantener pulsado durante 3 segundos hasta que se encienda la luz donde pone “WLAN”.
4. Si el problema es que al usar el wifi no funciona correctamente asegúrate de que ocurre lo mismo en otros dispositivos. Si el problema aparece en todos los dispositivos debemos conectarnos lo más cerca posible del router, si aun así sigue sin funcionar llamar al servicio técnico.
5. Si es el teléfono fijo el que no funciona mirar en el panel del router si la luz “Tel1” o “Tel2” están encendidas, si es así, significa que el teléfono está registrado ,en ese caso habría que revisar la conexión física del teléfono.
6. Si aparece una luz parpadeante en “Tel1” o “Tel2 significa que hay algún teléfono que se encuentra mal colgado, en este caso revisar todos los teléfonos y colgarlos de forma correcta.
7. Bajo ningún concepto hay que hacer un reset al router.
En caso de que ninguna de las soluciones descritas anteriormente funcione, llamar al servicio técnico 686845204 o 744484240.
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¿Qué puedo hacer si no tengo acceso a internet en mi router Vía Wimax? En caso de que ninguna de las soluciones descritas anteriormente funcione, llamar al servicio técnico 686845204 o 744484240.
2. Si aparece una luz naranja parpadeante revisar que el cable conectado al puerto de entrada WAN del router de color azul esté conectado con el alimentador de la antena en la parte que pone LAN y que el cable que viene de la antena esté conectado en la parte POE del alimentador de la antena.
3. A pesar de que estén todas las luces en verde y siga sin funcionar, si se está usando únicamente una conexión vía wifi cerciorarse de que la luz del router del wifi esté encendida, en caso contrario en algunos routers en la parte posterior hay un botón que pone “WLAN” o “WIFI” mantener pulsado durante 3 segundos hasta que se encienda la luz donde pone “WLAN”.
4. Si el problema es que al usar el wifi no funciona correctamente asegúrate de que ocurre lo mismo en otros dispositivos. Si el problema aparece en todos los dispositivos debemos conectarnos lo más cerca posible del router, si aun así sigue sin funcionar llamar al servicio técnico.
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¿Dónde puedo encontrar la contraseña del wifi?
En caso contrario también tiene la posibilidad de acceder al router.
Puedes encontrar todos los datos en la parte posterior del Router Wifi.
Si con todo esto no ha podido averiguarlo puedes pinchar en el siguiente enlace y te mostraremos paso a paso lo que tienes que hacer.En caso de que tu conexión sea por fibra óptica selecciona el siguiente enlace, si la conxexión es vía Wimax puede seleccionar el siguiente enlace.
Sino también puedes llamar al servicio técnico y ellos te ayudaran en el proceso.686845204 o 744484240
¿Cómo mejorar la señal de mi Wifi
No tengo internet y he seguido todos los pasos de los apartados anteriores y lo necesito urgente, ¿Qué puedo hacer hasta que llegue un técnico?
Atención al cliente
¿Dónde y cómo puedo contactar con Ingenia?
- Atención Telefónica: 965531311 (gratuito). De lunes a viernes, de 9.00-14:00 y de 17:00-19:00 horas.
- Servicio técnico: puedes llamar a cualquier hora de lunes a domingo 686845204
- Oficina.Puedes encontrarnos en Avinguda Verge dels Desemparats, 10, 03830 Muro de Alcoy, Alicante.
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