Fibra

¿El IVA va incluido en el precio?

Sí, en todas nuestras ofertas el IVA está incluido.

¿La instalación tiene algún coste adicional?

No, la instalación es completamente GRATUITA.

¿Existe algún tipo de permanencia?

Sí, depende del tipo de oferta que se trate existe una permanencia de 12 a 15 meses.

¿Qué coste tiene el router?

Nuestras tarifas no tienen coste de instalación e incluyen el Router Wifi. Si te das de baja del servicio, deberías devolver el router. En caso de no hacerlo, deberás abonar hasta 150 euros de coste del mismo.

¿Qué es el servicio ON/OFF de Ingenia?

Gracias al servicio ON/OFF puedes disfrutar de tu conexión a internet ya sea por fibra óptica o por Wimax sólo los meses que lo necesites, mínimo 3 meses. Este servicio es ideal para aquellos que disponen de una segunda residencia.Para activarlo tan sólo tienes que llamar a la oficina 965531311.

¿Cómo medir la velocidad de mi conexión?

Comprueba la velocidad de tu conexión con el Test de Velocidad . Antes de hacerlo, sigue algunas de nuestras recomendaciones para que el resultado sea lo más efectivo y fiable posible:

  • Realiza el test conectando el cable al dispositivo (el cable tiene que ser de categoría 5e o superior y la tarjeta de red del dispositivo en el que se realice el test tiene que ser de Gb)
  • Cierra todos los programas abiertos
  • No olvides desactivar el antivirus.

¿Cómo empiezo a usar Amazon Prime Video?

Una vez añadas Amazon Prime a tu tarifa y se haya realizado la instalación de la Fibra Óptica en tu vivienda, te enviaremos un correo electrónico con el código para completar la suscripción y comenzar a disfrutar de las mejores películas y series.

Cómo realizar un upgrade o cambio de tarifa
Para solicitar un cambio de tarifa, tanto para aumentar tu servicio como para modificarlo, puedes llamar al 965531311

o enviarnos un correo electrónico a administracio@ingeniacable.com. Este cambio puede aplicar condiciones en algunos casos.

Móvil

No me funcionan los datos en el móvil, ¿Qué puedo hacer?

Lo primero que debemos hacer es comprobar que tenemos los datos activados en el móvil, si es así y no funciona podemos reiniciar el móvil. Si sigue sin funcionar deberemos comprobar que tenemos puesto el APN configurado correctamente en nuestro dispositivo.En el apartado de abajo te mostramos como hacerlo.

Ya está mi SIM activa pero no tengo internet ¿cómo puedo configurarlo?

Para configurar el internet en tu móvil debes configurar el APN. Depende de Móvil y compañía la configuración del APN es automática pero si vas a viajar al extranjero o no se te ha activado internet sí la debes configurar.

 Tarjeta SIM Avatel :

 Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android:

  1. Acceder al menú principal – Seleccionar Ajustes.
  2. Según la versión del teléfono, podremos encontrar alguna de estas opciones. Elegir la que corresponda:
    • Más.
    • Más Redes.
    • Más Ajustes.
    • Conexiones Inalámbricas.
  3. Acceder a Redes Móviles.
  4. Según versión del teléfono, revisar que las siguientes opciones estén habilitadas:
    • Datos móviles.
    • Conexión de datos.
  5. Seleccionar APN o Nombre de punto de acceso.
  6. Nuevo APN. Si no aparece el símbolo +, pulsar el botón de menú
  7. Completar los siguientes campos:
    • Nombre: Avatel
    • APN: internet.movil.es
    • Usuario: (no es necesario)
    • Contraseña: (no es necesario)
  8. Volver a pulsar sobre el botón de menú y elegir Guardar
  9. Comprobar que entre el listado de APNs esté seleccionado aquel que acabamos de crear (Avatel).

 Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS:

  1. Seleccionar Ajustes
  2. Seleccionar Datos Móviles
  3. Seleccionar Red de datos móviles
  4. En el apartado Datos Móviles completar los siguientes campos:
    • APN: internet.movil.es
    • Usuario: (no es necesario)
    • Contraseña: internet.movil.es
  5. Si ya tienes configurado un APN anterior solo tienes que borrar los campos completados y rellenarlos con los datos aportados en el punto anterior.

 Tarjeta SIM Finetwork :

 Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android:

  1. Acceder al menú principal – Seleccionar Ajustes.
  2. Según la versión del teléfono, podremos encontrar alguna de estas opciones. Elegir la que corresponda:
    • Más.
    • Más Redes.
    • Más Ajustes.
    • Conexiones Inalámbricas.
  3. Acceder a Redes Móviles.
  4. Según versión del teléfono, revisar que las siguientes opciones estén habilitadas:
    • Datos móviles.
    • Conexión de datos.
  5. Seleccionar APN o Nombre de punto de acceso.
  6. Nuevo APN. Si no aparece el símbolo +, pulsar el botón de menú
  7. Completar los siguientes campos:
    • Nombre: Fi
    • APN: fi.omv.es
    • Usuario: (no es necesario)
    • Contraseña: (no es necesario)
  8. Volver a pulsar sobre el botón de menú y elegir Guardar
  9. Comprobar que entre el listado de APNs esté seleccionado aquel que acabamos de crear (Fi).

 Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS:

  1. Seleccionar Ajustes
  2. Seleccionar Datos Móviles
  3. Seleccionar Red de datos móviles
  4. En el apartado Datos Móviles completar los siguientes campos:
    • APN:fi.omv.es
    • Usuario: (no es necesario)
    • Contraseña:fi.omv.es
  5. Si ya tienes configurado un APN anterior solo tienes que borrar los campos completados y rellenarlos con los datos aportados en el punto anterior.

 Tarjeta SIM ION :

 Si tu dispositivo tiene sistema operativo Android:

  1. Acceder al menú principal – Seleccionar Ajustes.
  2. Según la versión del teléfono, podremos encontrar alguna de estas opciones. Elegir la que corresponda:
    • Más.
    • Más Redes.
    • Más Ajustes.
    • Conexiones Inalámbricas.
  3. Acceder a Redes Móviles.
  4. Según versión del teléfono, revisar que las siguientes opciones estén habilitadas:
    • Datos móviles.
    • Conexión de datos.
  5. Seleccionar APN o Nombre de punto de acceso.
  6. Nuevo APN. Si no aparece el símbolo +, pulsar el botón de menú
  7. Completar los siguientes campos:
    • Nombre: ION
    • APN: inet.es
    • Usuario: (no es necesario)
    • Contraseña: (no es necesario)
  8. Volver a pulsar sobre el botón de menú y elegir Guardar
  9. Comprobar que entre el listado de APNs esté seleccionado aquel que acabamos de crear (ION).

 Si tu dispositivo tiene sistema operativo iOS:

  1. Seleccionar Ajustes
  2. Seleccionar Datos Móviles
  3. Seleccionar Red de datos móviles
  4. En el apartado Datos Móviles completar los siguientes campos:
    • APN:inet.es
    • Usuario: (no es necesario)
    • Contraseña:inet.es
  5. Si ya tienes configurado un APN anterior solo tienes que borrar los campos completados y rellenarlos con los datos aportados en el punto anterior.

¿Qué hacer para no perder los contactos de tu móvil cuando cambies la tarjeta?

Aquí os dejamos unos tutoriales en los que os explicamos como hacer una copia de seguridad de tus contactos:

  • Android
  • Apple

    • Quiero configurar mi buzón de voz ¿cómo puedo hacerlo?


    Puedes utilizar estos códigos directos:

    1. Para llamar al buzón de voz y escuchar tus mensajes debes hacerlo al 2020.
    2. Desvíos:
    a. Para desviar la llamada cuando no respondas al teléfono marca *61*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #61# y llamar.
    b. Para desviar la llamada cuando el teléfono esté apagado o fuera de cobertura marca *62*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #62# y llamar.
    c. Para desviar la llamada cuando el teléfono esté ocupado marca *67*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #67# y llamar.
    d. Para desviar la llamada en cualquier caso marca *21*número de teléfono# donde número de teléfono es el número a donde quieras desviar la llamada, después pulsar llamada. Para desactivar el desvío debes marcar #21# y llamar.
    3. Para activar el servicio de llamada en espera marca *43# y después llamar. Para desactivarlo debes marcar el #43# y llamar.
    4. Si lo que quieres es quitar el buzón de voz debes marcar el #002# y pulsar llamar

    He portado mi línea de móvil de otra compañía a Ingenia ¿qué debo hacer?

    1. Introduce tu SIM, tanto si es nueva como un duplicado, en el móvil y el proceso de activación se realizará automáticamente.
    2. Puedes realizar una llamada para comprobar que tu SIM está activada correctamente.
    3. En raras ocasiones la activación no se produce de forma inmediata. Si esto ocurre visita nuestra oficina en Avinguda Verge dels Desemparats, 10, 03830 Muro de Alcoy, Alicante o llama gratis al 965531311.

    He solicitado un número nuevo ¿qué debo hacer?

    1. El proceso de activación de tu SIM, tanto si es nueva como un duplicado, se realizará en las siguientes 48 horas laborables desde que se realice la portabilidad desde tu anterior compañía.
    2. En ese plazo recibirás un SMS indicándote qué día y hora debes hacer el cambio de tu antigua SIM a la nueva de Ingenia.
    3. Llegada esa fecha deberás hacer el cambio. Para que no te quedes sin red cuando más lo necesites la portabilidad se realizará de madrugada y hasta ese momento podrás seguir usándola.
    4. Cuando se haya realizado el proceso se te notificará y podrás introducir la nueva SIM. Recomendamos hacer el cambio de SIM apagando el móvil y volviéndolo encender ya con la tarjeta SIM de Ingenia.
    5. Puedes realizar una llamada para comprobar que tu SIM está activada correctamente.

    Números de tarificación especial

    No se incluyen, dentro de las llamadas ilimitadas, las llamadas a servicios de tarificación especial, tales como número 90X y similares. Dichas llamadas serán tarificadas y cobradas por separado, aparte de la cuota mensual contratada. Estamos disponibles para tus consultas antes de realizar estas llamadas.
    Conoce toda la información sobre tarificación de números especiales en este documento

    Facturación

    Me han instalado la fibra el día 15 de este mes, ¿Qué me cobrarán en la próxima factura?

    Todas las facturas exceptuando las de móvil se cobraran un mes por adelantado, por ejemplo si se le ha instalado la fibra el día 15 de este mes se le cobrará la parte proporcional de este mes más la del mes siguiente (Después del primer mes se le cobrará la cuota contratada).

    Instalación & Soporte Técnico

    ¿Qué puedo hacer si no tengo acceso a internet en mi router de fibra óptica?

    1. Apagar y volver a encender el router
    2. Si aparece una luz roja parpadeante “LOS” revisar que el latiguillo de fibra óptica que va desde el router hasta la caja de conexión no esté muy doblado ni en mal estado. En caso de que el latiguillo esté en condiciones óptimas llamar al servicio técnico
    3. A pesar de que estén todas las luces en verde y siga sin funcionar, si se está usando únicamente una conexión vía wifi cerciorarse de que la luz del router del wifi esté encendida, en caso contrario en el lateral del router hay un botón que pone “WLAN” mantener pulsado durante 3 segundos hasta que se encienda la luz donde pone “WLAN”.
    4. Si el problema es que al usar el wifi no funciona correctamente asegúrate de que ocurre lo mismo en otros dispositivos. Si el problema aparece en todos los dispositivos debemos conectarnos lo más cerca posible del router, si aun así sigue sin funcionar llamar al servicio técnico.
    5. Si es el teléfono fijo el que no funciona mirar en el panel del router si la luz “Tel1” o “Tel2” están encendidas, si es así, significa que el teléfono está registrado ,en ese caso habría que revisar la conexión física del teléfono.
    6. Si aparece una luz parpadeante en “Tel1” o “Tel2 significa que hay algún teléfono que se encuentra mal colgado, en este caso revisar todos los teléfonos y colgarlos de forma correcta.
    7. Bajo ningún concepto hay que hacer un reset al router.
    En caso de que ninguna de las soluciones descritas anteriormente funcione, llamar al servicio técnico 686845204 o 744484240.
    .

    ¿Qué puedo hacer si no tengo acceso a internet en mi router Vía Wimax?

    1. Apagar y volver a encender tanto el router como el alimentador de la antena.
    2. Si aparece una luz naranja parpadeante revisar que el cable conectado al puerto de entrada WAN del router de color azul esté conectado con el alimentador de la antena en la parte que pone LAN y que el cable que viene de la antena esté conectado en la parte POE del alimentador de la antena.
    3. A pesar de que estén todas las luces en verde y siga sin funcionar, si se está usando únicamente una conexión vía wifi cerciorarse de que la luz del router del wifi esté encendida, en caso contrario en algunos routers en la parte posterior hay un botón que pone “WLAN” o “WIFI” mantener pulsado durante 3 segundos hasta que se encienda la luz donde pone “WLAN”.
    4. Si el problema es que al usar el wifi no funciona correctamente asegúrate de que ocurre lo mismo en otros dispositivos. Si el problema aparece en todos los dispositivos debemos conectarnos lo más cerca posible del router, si aun así sigue sin funcionar llamar al servicio técnico.

    En caso de que ninguna de las soluciones descritas anteriormente funcione, llamar al servicio técnico 686845204 o 744484240.
    .

    ¿Dónde puedo encontrar la contraseña del wifi?

    Si nunca ha cambiado la contraseña ni el nombre del wifi, podrá encontrarlo en la parte posterior del router.
    En caso contrario también tiene la posibilidad de acceder al router.
    Puedes encontrar todos los datos en la parte posterior del Router Wifi.
    Si con todo esto no ha podido averiguarlo puedes pinchar en el siguiente enlace y te mostraremos paso a paso lo que tienes que hacer.En caso de que tu conexión sea por fibra óptica selecciona el siguiente enlace, si la conxexión es vía Wimax puede seleccionar el siguiente enlace.
    Sino también puedes llamar al servicio técnico y ellos te ayudaran en el proceso.686845204 o 744484240

    ¿Cómo mejorar la señal de mi Wifi

    • Es importante asegurarte de que el firmware de tu router esté siempre actualizado.
    • Es posible que la red wifi esté saturada, para ello podemos cambiar el canal de nuestra red wifi, en este enlace te explicamos como hacerlo.
    • Si tienes un router con banda dual también es conveniente saber cuándo conectar tus dispositivos a la banda de 2.4 GHz y la de 5 GHz. En este enlace te explicamos las diferencias.
    • Es posible que en algunas zonas de la vivienda no llegue la señal del wifi, esto dependerá de la ubicación del router y de la distancia a la que se encuentren las zonas a cubrir.Para ello tenemos distintas soluciones:
      1. Pasar un cable de red de categoría 5e o superior desde el router hasta la zona que no llegue la señal del wifi y colocar un router secundario.
      2. Colocación de un PLC (Power Line Communications)¿Y para qué sirve un PLC? De forma muy simplificada,lo que estos PLC hacen es enviar los datos de nuestra conexión a Internet usando el mismo cable por el que circula la red eléctrica.Para más información pinche en el siguiente enlace
      3. Colocación de un Repetidor o amplificador Wifi es uno de los dispositivos que puedes encontrar para ampliar la cobertura de tu red doméstica. Sí, las conexiones con cable son lo mejor desde el punto de vista de la velocidad, pero no siempre es posible por cuestiones de distancia y cantidad de dispositivos a conectar (Esta es la opción que menos recomendamos).

    No tengo internet y he seguido todos los pasos de los apartados anteriores y lo necesito urgente, ¿Qué puedo hacer hasta que llegue un técnico?

    Si no se ha podido resolver con ninguna de las anteriores opciones y ya has contactado con algún técnico, mientras esperas, puedes compartir wifi con tu propio móvil. Si no sabes como hacerlo, en el siguiente enlace te lo mostramos.

    Atención al cliente

    ¿Dónde y cómo puedo contactar con Ingenia?
    ¡Es muy fácil! Tienes varias opciones para contactar con los profesionales de Ingenia. Elige la que prefieras y ellos te ayudarán en todo lo que necesites 🙂.
    • Atención Telefónica: 965531311 (gratuito). De lunes a viernes, de 9.00-14:00 y de 17:00-19:00 horas.
    • Servicio técnico: puedes llamar a cualquier hora de lunes a domingo 686845204
    • Oficina.Puedes encontrarnos en Avinguda Verge dels Desemparats, 10, 03830 Muro de Alcoy, Alicante.
    • Síguenos y mándanos tu mensaje a nuestras redes sociales.